Cara Menjadi Sales yang Sukses dan Menyenangkan

Kadang-kadang, sales mendapatkan reputasi buruk. Alasan utama mengapa banyak orang tidak menyukai sales adalah karena mereka sering memaksakan agenda mereka tanpa mendengarkan, memahami, atau memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Ketidaksesuaian ini umum terjadi dalam banyak interaksi antara pelanggan dan penyedia layanan. Bahkan, keluhan seperti ini sering terjadi dalam banyak hubungan. Mengatasi ketidaksesuaian ini sebenarnya hanya memerlukan prinsip dasar membangun hubungan yang sehat, di mana tujuan utamanya adalah untuk menjalin keterlibatan yang otentik dan berharga. Hal ini seharusnya menjadi tujuan utama seorang sales yang hebat.

Apa yang menjadi inti dari menjadi seorang sales yang sukses? Jawabannya sederhana: memenuhi kebutuhan dan keinginan orang lain di tingkat mereka. Bagaimana caranya? Mendengarkan dengan aktif adalah hal yang krusial. Menyisihkan agenda Anda sendiri adalah penting. Menumbuhkan rasa percaya dan kompetensi adalah vital, dan pada akhirnya, secara langsung memenuhi kebutuhan dan keinginan orang lain dengan cara yang holistik.

Menurut The Brevet Group, hanya 13% pelanggan yang percaya bahwa seorang sales dapat memahami kebutuhan mereka. Ini berarti, meskipun lebih dari satu triliun dolar dihabiskan setiap tahun untuk tenaga sales, 87% pelanggan merasa bahwa sales yang berinteraksi dengan mereka tidak bisa memahami kebutuhan mereka.

Faktanya, hampir semua orang adalah seorang sales. Dokter menjual keahlian dan kualitas perawatan mereka kepada pasien. Pelatih menjual kompetensi dan kemampuan mereka kepada atlet. Guru menjual konten yang mereka ajarkan, pentingnya materi, dan kemampuan mereka untuk mempersiapkan siswa menghadapi masa depan. Orang tua menjual prinsip yang mereka coba tanamkan dan nilai dari arahan serta niat mereka kepada anak-anak. Bahkan dalam hubungan, kita menjual cinta kita, kepedulian terhadap kesejahteraan orang lain, dan nilai kita. Tetapi ada benang merah dan indikator penting dalam semua skenario ini yang membedakan penjualan yang sehat dan otentik dari taktik yang beragenda diri sendiri — yaitu kepercayaan. Jika Anda menjual dari tempat yang tulus, Anda hanya mencoba membangun kepercayaan. Itulah satu-satunya hal yang Anda jual. Jika seseorang percaya pada Anda, mereka akan tertarik pada Anda.

Jadi, dalam skenario apa pun di mana penjualan hadir, fokusnya harus pada membangun hubungan. Dan cara terbaik untuk membangun hubungan adalah dengan membangun kepercayaan. Berikut adalah enam langkah sederhana yang dapat diambil oleh setiap sales untuk membangun hubungan melalui kepercayaan:

1. Buat Konektivitas sebagai Satu-satunya Agenda Anda

Konektivitas interpersonal adalah ikatan satu lawan satu yang Anda bentuk dengan orang lain. Kunci konektivitas interpersonal adalah dengan secara empatis menempatkan diri Anda untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan orang lain. Ini memerlukan Anda untuk fokus pada mereka, bukan agenda alternatif. Membuat koneksi yang otentik adalah kunci untuk membangun kepercayaan dan hubungan.

2. Mendengarkan

Satu-satunya cara untuk mengetahui apa yang dibutuhkan atau diinginkan seseorang adalah dengan mendengarkan mereka. Kebanyakan dari kita pernah mengalami pelayanan buruk saat mengunjungi dokter. Kita menunggu dalam waktu yang lama. Kemudian kita dipanggil masuk. Tanda-tanda vital dasar kita diambil. Perawat mengajukan beberapa pertanyaan. Dan dokter datang sebentar, membaca catatan perawat, dan membuat penentuan dengan hampir tidak ada keterlibatan konstruktif. Dan, semoga, kita semua pernah mengalami sebaliknya, di mana dokter meluangkan beberapa menit untuk berbicara dan mendengarkan kita. Tidak diragukan lagi, model mana yang lebih membangun kepercayaan dan keterlibatan.

3. Tanggapi Apa yang Anda Dengar

Satu hal adalah mendengarkan dengan baik; hal lain adalah menanggapi apa yang Anda dengar daripada mendorong agenda Anda. Menunjukkan bahwa Anda telah mendengar dan menanggapi informasi yang telah dibagikan seseorang kepada Anda mengirim pesan yang tulus bahwa interaksi ini tentang mereka dan kebutuhan serta keinginan mereka, bukan apa yang Anda jual.

4. Amati dan Tanggapi Apa yang Tidak Anda Dengar

Banyak dari kita terbiasa dengan terburu-buru, ditekan, dan diabaikan oleh sales sehingga kita cenderung membeku atau diam saja daripada mengungkapkan kebutuhan dan keinginan kita. Sebagai sales, Anda dapat membangun hubungan dengan memperhatikan orang dan menanyakan pertanyaan berdasarkan apa yang Anda amati. "Apa yang Anda ingin capai?" "Bagaimana saya bisa membantu?" "Informasi apa yang menurut Anda penting untuk saya ketahui?" Ingatlah bahwa pengalaman ini seharusnya tentang mereka, bukan Anda.

5. Berikan Pilihan "Ya"

Terlalu sering, penjualan dipandang hitam dan putih. Anda menutup atau tidak. Tetapi kenyataannya adalah bahwa sering kali diperlukan rata-rata delapan kali pertemuan atau interaksi dengan orang yang sama untuk melakukan penjualan. Ini berarti bahwa pertanyaannya seharusnya bukan apakah Anda menutup penjualan atau tidak, tetapi bagaimana Anda berinteraksi secara positif dengan orang tersebut untuk menghasilkan sentuhan berkelanjutan dan membangun hubungan Anda. Ini bukan tentang "ya" atau "tidak." Ini tentang "ya" atau "ya" — bukan penjualan yang menjadi tujuan. Ini tentang membangun dan membangun hubungan yang terpercaya, terlepas dari penjualan.

Menjadi sales yang hebat bukan tentang memenuhi kuota atau menutup pelanggan pada hari tertentu. Ini tentang meletakkan dasar untuk membangun hubungan dengan seseorang sehingga mereka mempercayai Anda untuk kebutuhan masa depan mereka, merekomendasikan Anda kepada orang lain, dan ingin berinteraksi dengan Anda dalam jangka panjang.