Management 101: Strategi untuk Menerapkan Budaya Akuntabilitas yang Efektif

Budaya akuntabilitas bukanlah konsep baru dalam dunia bisnis. Banyak perusahaan telah mengadopsi budaya ini sebagai bagian dari strategi mereka untuk meningkatkan kinerja dan mencapai tujuan bisnis. Namun, tidak sedikit perusahaan yang hanya menjalankan budaya akuntabilitas sebagai formalitas, tanpa benar-benar memahami esensi dan manfaatnya. Dalam masa sulit, seperti saat ini, formalitas saja tidak akan cukup untuk membawa kesuksesan. Perusahaan perlu memiliki budaya akuntabilitas yang efektif, yang dapat membantu mereka mengatasi tantangan dan mencapai tujuan bisnis.

Dalam iklim ekonomi yang penuh gejolak saat ini, perusahaan-perusahaan dihadapkan pada tekanan besar untuk berkinerja tinggi. Organisasi terus mencari model bisnis baru dan cara kerja yang lebih efektif untuk mempercepat pertumbuhan dan tetap kompetitif. Dewan direksi dan pemegang saham menuntut hasil, yang mendorong tim kepemimpinan untuk meningkatkan ekspektasi mereka. Istilah "akuntabilitas" telah menjadi kata kunci dalam diskusi, namun banyak yang salah paham dan salah menerapkan konsep ini.

Ketika pemimpin berbicara tentang menciptakan budaya akuntabilitas, mereka sering kali mengandalkan pendekatan hukuman dan kesalahan. Pendekatan ini mungkin tampak efektif dalam jangka pendek, tetapi pada akhirnya melemahkan budaya yang ingin dibangun oleh para pemimpin. Alih-alih memotivasi individu untuk berbuat lebih banyak, pendekatan ini justru membuat orang-orang bersembunyi dari tanggung jawab.

Mendefinisikan Ulang Akuntabilitas

Tantangan yang dihadapi adalah bagaimana mendefinisikan ulang akuntabilitas. Bagaimana cara menetapkan ekspektasi kinerja tinggi yang jelas dan meminta pertanggungjawaban orang-orang tanpa terjebak dalam siklus kontraproduktif? Untuk menciptakan budaya akuntabilitas yang benar-benar meningkatkan kinerja, para pemimpin perlu berpikir tentang akuntabilitas dengan cara yang berbeda. Artinya, berpindah dari pendekatan otoriter ke tanggung jawab bersama dan kepemilikan, yang memberdayakan individu untuk memiliki peran mereka dan berkontribusi pada kesuksesan tim.

Pertimbangkan kasus sebuah perusahaan manufaktur yang saya kerjakan. Menghadapi persaingan ketat dan kebutuhan untuk berinovasi dengan cepat, tim eksekutif perusahaan menyadari bahwa cara-cara lama beroperasi tidak lagi mencukupi. Pendekatan tradisional terhadap akuntabilitas malah menghambat inovasi dan mencegah perusahaan beradaptasi dengan realitas pasar baru. Budaya perlu diubah dari budaya menyalahkan menjadi budaya di mana semua orang - dari atas ke bawah - merasa terlibat dalam kesuksesan perusahaan dan nyaman memiliki baik kemenangan maupun kesalahan mereka.

Menerapkan Akuntabilitas dengan Cara yang Tepat

Pemimpin perlu memecah akuntabilitas menjadi perilaku yang berbeda yang ingin mereka lihat: mengidentifikasi masalah, mengakui masalah sebagai milik sendiri, dan mengubah hasil. Pendekatan ini membuat perubahan nyata dan memungkinkan para pemimpin bekerja sama untuk mengimplementasikan budaya baru. Berikut cara mereka melakukannya:

A. Mengidentifikasi Masalah: Meminta Pemahaman dengan Proaktif

Langkah pertama untuk membangun akuntabilitas di perusahaan adalah membantu tim mereka melihat masalah sebelum masalah tersebut meningkat. Mereka mewujudkannya melalui "sprint pemimpin" yang berfokus pada inisiatif jangka pendek yang dirancang untuk menanamkan kebiasaan kunci di seluruh organisasi. Praktik ini mendorong para pemimpin untuk mencari umpan balik dari tim dan rekan-rekan mereka, memupuk budaya perbaikan berkelanjutan dan transparansi ketika anggota tim merasa aman untuk berbicara.

Pemimpin juga berlatih bagaimana menjeda sebelum bereaksi terhadap berita buruk. Tindakan sederhana ini membantu mereka mendekati masalah dengan pikiran yang jernih, menghindari reaksi spontan yang mungkin membuat anggota tim enggan mengemukakan masalah.

Terakhir, praktik ini juga mengajarkan para pemimpin untuk mengundang perspektif dengan bertanya, "Bagaimana Anda melihatnya?" daripada "Apa yang Anda pikir?" yang lebih umum. Ini mendorong dialog terbuka dan pertimbangan berbagai sudut pandang untuk memahami masalah yang sama. Dengan menumbuhkan kebiasaan-kebiasaan ini, para pemimpin perusahaan lebih fokus pada penyelidikan, mengalihkan pemecahan masalah aktif ke proses kolaboratif dengan tim.

B. Mengakui Masalah sebagai Milik Sendiri: Merangkul Hasil

Bagian kedua dari akuntabilitas bagi perusahaan adalah tentang mengambil tindakan yang memberikan hasil bisnis yang paling kritis. Perusahaan perlu melatih para pemimpin untuk memprioritaskan inisiatif yang memiliki dampak tertinggi pada tujuan ini, menghindari jebakan memberi penghargaan pada "pekerjaan sibuk" yang tampak produktif tetapi tidak berkontribusi pada tujuan organisasi.

Pemimpin berlatih keterampilan untuk mengevaluasi inisiatif mereka untuk berkonsentrasi pada tindakan yang berdampak tinggi - yang akan menghasilkan hasil paling signifikan dengan upaya yang paling sedikit terbuang. Artinya, memberikan contoh dengan memfokuskan diri pada tindakan yang berdampak (sementara menghentikan tindakan yang hanya merupakan aktivitas) dan kemudian dengan sengaja meluangkan waktu dalam rapat tim untuk meninjau dan menilai kembali prioritas. Hasilnya, para pemimpin dapat mengembangkan "otot baru" dalam diri mereka sendiri dan tim mereka. Kejelasan dalam memprioritaskan tindakan yang tepat daripada hanya bekerja lebih keras memberi energi pada organisasi untuk terus membuat perubahan.

C. Mengubah Hasil: Mengukur dan Beradaptasi

Perusahaan berfokus pada mengembangkan metrik kinerja kunci untuk mendukung hasil prioritas baru ini. Pemimpin menyadari bahwa jika mereka mencoba mengubah perilaku, namun terus mengukur tindakan yang sama, perubahan tidak akan bertahan. Perusahaan juga perlu menggeser metrik kinerja kunci ini untuk mencerminkan apa yang lebih penting atau berdampak seiring perkembangan prioritas bisnis, yang membutuhkan fleksibilitas dan transparansi yang lebih besar dari para pemimpin.

Dalam fase ini, para pemimpin membuat "dashboard" baru, mengidentifikasi metrik inti yang ingin mereka capai yang akan memberi tahu mereka apakah mereka bergerak ke arah yang benar dalam menanggapi ancaman kompetitif. Mereka sepakat untuk meninjau data setiap triwulan dan berbagi apa yang mereka pelajari dengan organisasi. Ketika metrik bergerak ke arah yang benar, ada perayaan publik atas kemajuan. Dan mungkin yang lebih penting, ketika mereka tidak, para pemimpin melibatkan tim mereka dalam menghasilkan ide bagaimana menyesuaikan tindakan mereka - dan apa yang mereka ukur - daripada menempatkan kesalahan.

Contoh Kasus

Sebuah perusahaan ritel yang telah berumur lebih dari 20 tahun di Indonesia menghadapi tantangan serupa. Dengan maraknya e-commerce, perusahaan ini perlu beradaptasi untuk tetap kompetitif. Tim kepemimpinan menyadari bahwa budaya perusahaan yang terlalu fokus pada penjualan langsung perlu diubah. Mereka mulai menerapkan pendekatan akuntabilitas yang baru dengan memprioritaskan inovasi dan pengalaman pelanggan.

Dengan menggunakan "sprint pemimpin" dan melibatkan tim dalam proses pengambilan keputusan, perusahaan ini berhasil meningkatkan kemampuan adaptasi dan inovasi. Mereka juga mengembangkan metrik kinerja baru yang lebih relevan dengan tujuan bisnis mereka, seperti tingkat kepuasan pelanggan dan kecepatan pengiriman produk.

Hasilnya, perusahaan ini berhasil meningkatkan penjualan dan pangsa pasar, serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Contoh ini menunjukkan bahwa dengan menerapkan budaya akuntabilitas yang tepat, perusahaan di Indonesia dapat mengatasi tantangan dan mencapai kesuksesan.

Penutup

Membangun budaya akuntabilitas dalam perusahaan bukanlah tugas yang mudah, tetapi sangat penting untuk mencapai kesuksesan dalam iklim bisnis yang kompetitif saat ini. Dengan mendefinisikan ulang akuntabilitas dan menerapkan pendekatan yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan kinerja dan mencapai tujuan bisnis mereka.

Dengan memahami pentingnya akuntabilitas dan bagaimana menerapkannya dengan cara yang tepat, perusahaan di Indonesia dapat meningkatkan kemampuan adaptasi dan inovasi, serta mencapai kesuksesan dalam bisnis. Oleh karena itu, penting bagi para pemimpin perusahaan untuk memahami konsep akuntabilitas dan menerapkannya dalam organisasi mereka.