Membangun Budaya Pengukuran yang Efektif: Memahami KRI, KPI, PI, & RI
Banyak organisasi salah mengartikan ukuran kinerja. Ada 4 jenis: KRI, RI, PI, dan KPI. Masing-masing memiliki fungsi unik untuk mengukur performa. Gunakan yang tepat untuk kesuksesan bisnis!
Apakah kamu yakin semua ukuran kinerja yang digunakan organisasi kamu adalah KPI?
Faktanya, banyak organisasi menggunakan istilah "KPI" secara sembarangan untuk segala jenis ukuran kinerja, padahal tidak semua ukuran kinerja setara. Berdasarkan pengalaman dan riset selama 25 tahun, kami meyakini ada empat jenis ukuran kinerja yang dikelompokkan menjadi dua kategori utama: Result Indicator (RI) dan Performance Indicator (PI) .
Memahami Result Indicator
Kategori ini merepresentasikan ukuran kinerja yang dihasilkan dari kolaborasi beberapa tim. Bayangkan seperti sebuah orkestra, di mana setiap pemain (tim) berkontribusi untuk menghasilkan simfoni indah (hasil). Namun, jika simfoni kurang memuaskan, sulit untuk menentukan pemain mana yang perlu memperbaiki penampilannya.
Dalam kategori Result Indicator, terdapat dua jenis ukuran:
- Key Result Indicator (KRI): KRI adalah ukuran yang ditujukan untuk Dewan Direksi sebagai ringkasan umum tentang performa organisasi secara keseluruhan. Misalnya, tingkat kepuasan pelanggan, return on investment , atau pangsa pasar.
- Result Indicator (RI): Ukuran ini membantu manajemen memahami kontribusi tim-tim dalam mencapai hasil akhir. Misalnya, jumlah produk yang diproduksi, jumlah pelanggan baru, atau tingkat selesainya proyek.
Mengungkap Kekuatan Performance Indicator
Berbeda dengan Result Indicator, kategori Performance Indicator fokus pada performa tim individu atau kelompok tim yang bekerja sama .
Kategori Performance Indicator, terdapat dua jenis ukuran:
- Performance Indicator (PI): PI memberikan informasi mengenai kontribusi tim dalam mencapai tujuan spesifik. Misalnya, tingkat kesalahan produksi yang dilakukan tim produksi, jumlah bug yang diselesaikan tim pengembangan software, atau tingkat keluhan handled oleh tim pelayanan pelanggan.
- Key Performance Indicator (KPI): Ini adalah ukuran kunci yang fokus pada faktor kesuksesan kritis (critical success factors) organisasi, dan membantu manajemen untuk meningkatkan kinerja secara dramatis. KPI biasanya didasarkan pada strategi organisasi dan memberikan indikasi apakah tim sedang berada di jalur yang tepat untuk mencapai tujuan strategis. Contohnya, Jumlah visits website, jumlah leads yang dikonversi, atau tingkat retensi pelanggan.
| Fitur | KPI | KRI |
|---|---|---|
| Tipe Ukuran | Keuangan dan Non-keuangan | Non-keuangan |
| Contoh | Return on Capital Employed, Kepuasan Pelanggan | |
| Frekuensi Pengukuran | Bulanan,Sometimes Quarterly | Sering (24/7, Harian, Mingguan) |
| Pelaporan | Board | CEO dan Senior Management Team |
| Kegunaan | Ringkasan kemajuan | Tindakan korektif spesifik |
| Pemahaman | Tidak semua staf paham | Semua Staf paham tindakan yang diperlukan |
| Tanggung Jawab | Umumnya hanya CEO | Tim atau Cluster tim yang bekerja sama |
| Fokus | Ringkasan kemajuan di area tertentu | Faktor kesuksesan kritis eksternal (dari perspektif direksi) |
| Dampak | Signifikan (mempengaruhi beberapa faktor kesuksesan kritis internal dan perspektif Balanced Scorecard) | Akibat dari berbagai aktivitas yang dikelola melalui berbagai ukuran kinerja |
| ** Cakupan** | Aktivitas spesifik | |
| Presentasi | Grafik tren (minimal 15 bulan) | Layar intranet (aktivitas, orang yang bertanggung jawab, riwayat, dll.) |
Melepas Bingkai "KPI Semu"
Penggunaan istilah "KPI" secara sembarangan dapat menyesatkan dan menghambat kemajuan organisasi. Dengan memahami perbedaan antara KRIs, RIs, PIs, dan KPIs , manajemen dapat memilih ukuran kinerja yang tepat dan fokus pada faktor-faktor yang benar-benar penting untuk kesuksesan organisasi.
Contoh Penggunaan KPI, KRI , PI dan RI
| Waktu | KRI (Key Results Indicators) | KPI (Key Performance Indicators) | PIs (Performance Indicators) | RIs (Result Indicators) |
|---|---|---|---|---|
| Masa Lalu | Kepuasan pelanggan | N/A | Tahun lalu | N/A |
| Kepuasan karyawan | N/A | Kuartal lalu | N/A | |
| Pengembalian modal employed | N/A | Bulan lalu | N/A | |
| Saat Ini | N/A | Pesawat terlambat | Minggu lalu | N/A |
| N/A | Pengiriman terlambat ke pelanggan kunci | Hari ini & kemarin | N/A | |
| N/A | Pengunduran karyawan kunci | N/A | N/A | |
| Masa Depan | N/A | N/A | Minggu depan | Kandungan kinerja yang dijadwalkan |
| N/A | N/A | Bulan depan | N/A | |
| N/A | N/A | Kuartal depan | N/A |
Catatan
- KRI: Menunjukkan fokus pada hasil yang lebih strategis.
- KPI: Menunjukkan metrik yang lebih berdampak pada kinerja.
- PIs dan RIs: Menunjukkan metrik yang lebih operasional dan hasil yang terukur.
Ingat, ukuran kinerja yang terbaik adalah yang relevan, terukur, dapat dicapai, relevan dengan strategi organisasi , dan dapat diawasi secara berkala !
Comments ()